日前，昆明市道路運輸管理局通報了2022年四季度機動車駕駛培訓(xùn)行業(yè)投訴受理情況。2022年四季度，昆明道路運輸管理機構(gòu)受理學(xué)員參加機動車駕駛培訓(xùn)產(chǎn)生的投訴1864件，其中云南金星駕駛培訓(xùn)站被投訴306件，排名全市第一。

四季度，被投訴數(shù)量排序前10的駕培機構(gòu)分別是：

云南金星駕駛培訓(xùn)站

云南一乘駕駛培訓(xùn)股份有限公司

昆明融馳機動車駕駛培訓(xùn)有限公司

昆明諾科駕駛員培訓(xùn)有限公司

云南蓬萊機動車駕駛員培訓(xùn)有限公司

云南光華機動車駕駛培訓(xùn)有限公司

昆明恒鑫機動車駕駛培訓(xùn)有限公司

昆明云車機動車駕駛培訓(xùn)有限公司

呈貢中山汽車駕駛技術(shù)培訓(xùn)站

昆明聯(lián)航機動車駕駛培訓(xùn)有限公司

引發(fā)投訴最多的原因主要是：駕培機構(gòu)承諾收費包含考試費，在學(xué)員約考自行繳納考試費后，不退還或者拖延時間退還費用；學(xué)員中途退學(xué)時，因駕培機構(gòu)扣費過多或沒有及時退還相應(yīng)培訓(xùn)費；學(xué)員到各類招生中介、代理處報名，輕信中介、代理的虛假承諾，簽訂無效協(xié)議。遇到服務(wù)、收費甚至中介跑路等問題后維權(quán)難。駕培機構(gòu)在與招生中介、代理合作時，采取分階段收費的方式，培訓(xùn)中因中介沒有及時給付培訓(xùn)費，駕培機構(gòu)中斷學(xué)員培訓(xùn)引發(fā)投訴。

記者在云南金星駕駛培訓(xùn)站看到，有學(xué)員正在訓(xùn)練場內(nèi)學(xué)車。該駕駛培訓(xùn)站負(fù)責(zé)人介紹，2019年云南優(yōu)優(yōu)學(xué)車服務(wù)有限公司承包了云南金星駕駛培訓(xùn)站的經(jīng)營權(quán)，后因?qū)W員退考試費、退學(xué)時、涉中介機構(gòu)經(jīng)濟糾紛等原因，引發(fā)投訴。

云南金星駕駛培訓(xùn)站 負(fù)責(zé)人：“我們投訴最多的是和第三方中介機構(gòu)經(jīng)濟糾紛導(dǎo)致的投訴，一方面是他們虛假承諾給學(xué)車人的考試費、保險是他們兌現(xiàn)不了的。第二個是中介收了錢以后，并沒有全部交給駕培機構(gòu)，沒有交給駕校。駕校實際上是在虧本經(jīng)營，倒貼錢幫這些學(xué)員做培訓(xùn)。做培訓(xùn)的過程中，駕校只能承擔(dān)培訓(xùn)的主體責(zé)任，就是說我可以幫你負(fù)責(zé)培訓(xùn)到底，幫你拿到駕照，但是期間產(chǎn)生的考試費等等，還是需要個人去交的，這個就跟當(dāng)時中介招生的承諾不相符，也會導(dǎo)致一部分的投訴。”

由于投訴量居高不下，2021年4月起，市道路運輸管理部門對云南金星駕駛培訓(xùn)站予以暫停招生處理，逐步化解存量，杜絕投訴增量。

云南金星駕駛培訓(xùn)站 負(fù)責(zé)人：“高峰的時候我們（存量）學(xué)員是8500多人，通過去年一年，基本上已經(jīng)培訓(xùn)了大部分出去。我們現(xiàn)在消化了基本上每臺車就剩，少的六七個、兩三個人，多的就是十多個人，基本上也就是一兩個月就能消化完。”

昆明市道路運輸管理局：

啟動專項整治 維護(hù)市場秩序

為優(yōu)化駕駛培訓(xùn)營商環(huán)境、優(yōu)化駕駛培訓(xùn)市場消費環(huán)境、更好保障學(xué)駕人員合法權(quán)益，2022年7月以來，昆明市道路運輸管理局開展了為期5個月的機動車駕駛培訓(xùn)市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鳌?/span>

去年7月至11月30日，昆明市道路運輸管理局重點對通過虛假宣傳、虛假承諾等手段欺騙學(xué)駕人員；各類亂收費、亂扣費、非法收取考試費等侵害學(xué)員合法權(quán)益以及駕培機構(gòu)不嚴(yán)格按照教學(xué)大綱培訓(xùn)的違法行為進(jìn)行了集中整治。通過規(guī)范經(jīng)營管理，做好行業(yè)自律；清理合作渠道、明晰培訓(xùn)關(guān)系；明確收費主體，規(guī)范經(jīng)營行為；嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

昆明市道路運輸管理局駕培處 處長 劉谷：“從2022年1月投訴900多件，到2022年12月已經(jīng)下降到400多件。建議廣大市民到駕校學(xué)車時，直接到駕校報名直接向駕校繳費，不向第三方進(jìn)行繳費，并且在報名的時候，要認(rèn)真查看報名的條款。包括收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，還有退費標(biāo)準(zhǔn)。確定自己認(rèn)可并未無異議的時候，再做最后的決定?！?/span>

市運管局提醒學(xué)員：

考試費是國家行政收費項目，約考時需要學(xué)員自行繳納，駕培機構(gòu)向?qū)W員收取考試費屬于亂收費。不輕信各類中介、代理承諾的服務(wù)項目、內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)到具有資質(zhì)的駕培機構(gòu)報名點報名，與駕培機構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同（協(xié)議）。支付培訓(xùn)費應(yīng)在駕培機構(gòu)正式設(shè)立的辦公場所，避免向個人支付培訓(xùn)費，付費后應(yīng)索要收費憑據(jù)并妥善保存。

市運管局提醒駕培機構(gòu)：

駕培機構(gòu)要嚴(yán)格按照培訓(xùn)學(xué)時制和按學(xué)時收費的規(guī)定合理確定收費標(biāo)準(zhǔn)和退費標(biāo)準(zhǔn)，使用符合規(guī)范的培訓(xùn)合同。禁止以任何形式向?qū)W員收取“考試費、證照費”等政府行政收費項目的費用。駕培機構(gòu)應(yīng)增加直接招生渠道，減少與中介合作。中介推薦的學(xué)員在駕培機構(gòu)辦理報名，中介領(lǐng)取中介費后，學(xué)員要求退學(xué)并要求駕培機構(gòu)退還支付的培訓(xùn)費，駕培機構(gòu)可能承擔(dān)已支付的中介費損失。

部分來源：昆明日報

8099999記者報道

編輯：馬春燕

編審：林帥超

終審：唐媛媛